{"id":7522,"date":"2023-09-11T15:29:52","date_gmt":"2023-09-11T19:29:52","guid":{"rendered":"https:\/\/calacscharlevoix.com\/insatisfaction-de-service\/"},"modified":"2026-03-04T17:09:40","modified_gmt":"2026-03-04T22:09:40","slug":"insatisfaccion-con-el-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/calacscharlevoix.com\/es\/insatisfaccion-con-el-servicio\/","title":{"rendered":"Insatisfacci\u00f3n con el servicio"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tInsatisfacci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\tcon el servicio<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Presentar una queja por insatisfacci\u00f3n con un servicio recibido<\/b><\/h2>

\u00bfPor qu\u00e9 presentar una queja?<\/b><\/p>

Si una persona no recibe los servicios o la calidad de los servicios que considera tener derecho a recibir, la queja es una forma de dar a conocer su insatisfacci\u00f3n. La queja permite denunciar problemas en los servicios para las personas usuarias con el objetivo de recibir una mejor atenci\u00f3n.<\/span><\/p>

La presidenta de la Colectiva es responsable del respeto de los derechos de las personas que utilizan los servicios del CALACS y del examen r\u00e1pido de sus quejas. Ella debe aplicar el procedimiento de examen de quejas adoptado por el organismo, estudiar las quejas respetando los derechos de las personas usuarias, comunicar las conclusiones a la persona que presenta la queja y, si es necesario, formular recomendaciones a la coordinadora del CALACS.<\/span><\/p>

Antes de presentar una queja<\/b>
1. Aseg\u00farese de haber realizado una gesti\u00f3n previa con la coordinadora o la responsable de intervenci\u00f3n.<\/b><\/p>

Durante su primer encuentro con su interventora, ella le entreg\u00f3 el documento de \u00abobligaciones de la trabajadora\u00bb. Si usted considera que ella no ha cumplido con sus obligaciones, debe hablar primero con la coordinadora o la responsable de intervenciones. Si, despu\u00e9s de este paso, no nota ning\u00fan cambio, puede presentar una queja.<\/span><\/p>

2. Tenga a mano la informaci\u00f3n y los documentos necesarios para una queja oficial. Para poder procesar su queja, la siguiente informaci\u00f3n nos ser\u00e1 \u00fatil:<\/b><\/p>

\u2713 El nombre de la trabajadora objeto de su queja;<\/span>
<\/span> \u2713 El momento (fecha y hora) de sus intercambios con ella o de la situaci\u00f3n vivida y observada;<\/span>
<\/span> \u2713 Un resumen de las declaraciones realizadas, las acciones tomadas y\/o los resultados obtenidos;<\/span>
<\/span> \u2713 Una copia de los documentos intercambiados con la coordinadora del CALACS, si corresponde.<\/span><\/p>

Procedimiento para presentar una queja<\/b><\/p>

Nuestros servicios son gratuitos y la informaci\u00f3n que nos transmita ser\u00e1 tratada de manera confidencial.<\/span><\/p>

Las personas responsables del tr\u00e1mite de quejas designadas por el CALACS son las siguientes:<\/span><\/p>