Porter plainte pour insatisfaction d’un service reçu

Pourquoi porter plainte?

Si une personne ne reçoit pas les services ou la qualité des services qu’elle juge être en droit de recevoir, une façon de faire connaître son insatisfaction est la plainte. La plainte permet de dénoncer les problèmes de services pour les personnes utilisatrices dans l’objectif de recevoir de meilleurs services.

La présidente de la collective (notre conseil d’administration) est responsable du respect des droits des personnes utilisant les services du CALACS et de l’examen rapide de leurs plaintes. Elle doit appliquer la procédure d’examen des plaintes adoptées par l’organisme, étudier les plaintes dans le respect des droits des personnes qui utilisent les services, adresser des conclusions à la personne plaignante et, s’il y a lieu, formuler des recommandations à la coordonnatrice du CALACS.

Avant de déposer une plainte
1. Assurez-vous d’avoir fait une démarche auprès de la coordonnatrice ou de la responsable de l’intervention

Lors de votre première rencontre avec votre intervenante, celle-ci vous a remis les « obligations de l’intervenante ». Si vous pensez que celle-ci n’a pas rempli ses obligations, vous devez en parler, au préalable, avec la coordonnatrice ou la responsable des interventions. Si, après cette démarche, vous ne constatez aucun changement, vous pouvez porter plainte.

2. Ayez en main les renseignements et documents nécessaires pour une plainte officielle. Pour pouvoir traiter votre plainte, certaines informations pourront nous être utiles, telles:

✓ Le nom de votre intervenante visé par votre plainte;
✓ Le moment – date et heure – de vos échanges avec elle ou de la situation vécue ou observée;
✓ Un résumé des propos tenus, des actions prises et/ou des résultats obtenus;
✓ Une copie des documents échangés avec la coordonnatrice du CALACS s’il y a lieu.

Procédure pour déposer une plainte
Nos services sont gratuits et les informations que vous nous transmettez sont traitées de manière confidentielle.

Les personnes responsables du traitement des plaintes désignées par le CALACS sont les suivantes :

• Sophie Fortier Mallette, coordonnatrice
  Courriel : coordination@calacscharlevoix.com
  Tel : 418 665-2999, poste 3
• Gisèle Bouchard, présidente de la collective:
  Courriel : gisele.bouchard11@gmail.com