Presentar una queja por insatisfacción con un servicio recibido

¿Por qué presentar una queja?

Si una persona no recibe los servicios o la calidad de los servicios que considera tener derecho a recibir, la queja es una forma de dar a conocer su insatisfacción. La queja permite denunciar problemas en los servicios para las personas usuarias con el objetivo de recibir una mejor atención.

La presidenta de la Colectiva es responsable del respeto de los derechos de las personas que utilizan los servicios del CALACS y del examen rápido de sus quejas. Ella debe aplicar el procedimiento de examen de quejas adoptado por el organismo, estudiar las quejas respetando los derechos de las personas usuarias, comunicar las conclusiones a la persona que presenta la queja y, si es necesario, formular recomendaciones a la coordinadora del CALACS.

Antes de presentar una queja
1. Asegúrese de haber realizado una gestión previa con la coordinadora o la responsable de intervención.

Durante su primer encuentro con su interventora, ella le entregó el documento de «obligaciones de la trabajadora». Si usted considera que ella no ha cumplido con sus obligaciones, debe hablar primero con la coordinadora o la responsable de intervenciones. Si, después de este paso, no nota ningún cambio, puede presentar una queja.

2. Tenga a mano la información y los documentos necesarios para una queja oficial. Para poder procesar su queja, la siguiente información nos será útil:

✓ El nombre de la trabajadora objeto de su queja;
✓ El momento (fecha y hora) de sus intercambios con ella o de la situación vivida y observada;
✓ Un resumen de las declaraciones realizadas, las acciones tomadas y/o los resultados obtenidos;
✓ Una copia de los documentos intercambiados con la coordinadora del CALACS, si corresponde.

Procedimiento para presentar una queja

Nuestros servicios son gratuitos y la información que nos transmita será tratada de manera confidencial.

Las personas responsables del trámite de quejas designadas por el CALACS son las siguientes:

• Sophie Fortier Mallette, coordinadora
   Correo electrónico : coordination@calacs.dev-bix.com
  Tel : 418 665-2999, extensión 3
• Gisèle Bouchard, presidenta de la «Collective»:
  Correo electrónico : gisele.bouchard11@gmail.com